Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Bowlly.
1. Produkty personalizowane
Produkty oferowane przez Bowlly wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności poprzez umieszczenie na produkcie wybranego imienia, napisu lub innego elementu personalizacji.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że prawidłowo wykonane produkty personalizowane, w tym miski z imieniem wskazanym przez Klienta, nie podlegają zwrotowi z powodu:
-
zmiany decyzji przez Klienta;
-
wyboru niewłaściwego rozmiaru lub koloru;
-
błędnego wpisania imienia lub napisu przez Klienta;
-
braku akceptacji prawidłowo wykonanego produktu po jego otrzymaniu.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie wybrane parametry produktu, w szczególności imię, napis, rozmiar oraz kolor.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny ze złożonym zamówieniem.
2. Bezpłatne dodatki do zamówienia
Do zamówienia może zostać dołączony bezpłatny dodatek, w szczególności miarka lub łyżeczka do karmy.
Bezpłatny dodatek nie jest produktem kupowanym oddzielnie przez Klienta i nie stanowi samodzielnej podstawy do odstąpienia od umowy dotyczącej produktu personalizowanego.
Bezpłatny dodatek nie podlega wymianie na równowartość pieniężną ani wypłacie jego wartości w gotówce.
Jeżeli bezpłatny dodatek dotrze uszkodzony lub nie zostanie dołączony do przesyłki pomimo objęcia zamówienia daną promocją, Klient może skontaktować się z nami pod adresem:
Każde takie zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie.
3. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczące produktów personalizowanych nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji.
Reklamacja może zostać złożona w szczególności, gdy:
-
produkt został dostarczony uszkodzony;
-
produkt posiada wadę produkcyjną;
-
na produkcie umieszczono inne imię lub napis niż wskazane przez Klienta w zamówieniu;
-
dostarczono niewłaściwy kolor, rozmiar lub model;
-
produkt jest niekompletny;
-
produkt w inny sposób jest niezgodny z zawartą umową.
W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko;
-
numer zamówienia;
-
opis stwierdzonego problemu;
-
informację, kiedy problem został zauważony;
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy również, w miarę możliwości, o załączenie zdjęć przedstawiających:
-
produkt;
-
uszkodzenie lub wadę;
-
błędną personalizację;
-
opakowanie przesyłki.
Załączenie zdjęć ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy, jednak ich brak nie pozbawia Klienta ustawowego prawa do złożenia reklamacji.
4. Błąd w personalizacji
Jeżeli na produkcie umieszczono inne imię lub napis niż prawidłowo wskazane przez Klienta podczas składania zamówienia, należy przesłać zgłoszenie na adres:
Jeżeli błąd powstał po stronie Bowlly, poniesiemy koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z treścią zamówienia, ale Klient podał podczas składania zamówienia nieprawidłowe imię lub napis, produkt nie jest z tego powodu uznawany za niezgodny z umową.
W takiej sytuacji produkt personalizowany nie podlega zwrotowi ani bezpłatnej wymianie. Klient może jednak skontaktować się z nami pod adresem info@bowlly.pl, a my postaramy się zaproponować indywidualne rozwiązanie, na przykład możliwość wykonania nowego produktu na preferencyjnych warunkach.
5. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt zostały uszkodzone podczas transportu, należy skontaktować się bezpośrednio z Bowlly pod adresem:
Prosimy o zachowanie produktu, opakowania przesyłki oraz znajdujących się w niej zabezpieczeń do czasu wyjaśnienia sprawy.
W miarę możliwości prosimy o wykonanie zdjęć:
-
zewnętrznego opakowania;
-
etykiety przewozowej;
-
wnętrza przesyłki;
-
zabezpieczeń produktu;
-
uszkodzonego produktu.
Klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej, jeżeli dostawa została zrealizowana za pomocą sposobu dostawy zaoferowanego przez Bowlly.
6. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie doprowadzony do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę lub wymianę.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa albo nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać obniżenia ceny lub — w przypadkach określonych ustawą — odstąpić od umowy.
Klient nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją, w tym kosztów naprawy, wymiany lub odebrania reklamowanego produktu.
Prosimy nie odsyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem od nas instrukcji dotyczącej sposobu jego przekazania lub wysyłki.
7. Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu lub podczas składania zamówienia.
8. Dane kontaktowe
Wszelkie zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, wad, błędnej personalizacji, brakujących elementów oraz innych reklamacji należy przesyłać na adres:
Dane Sprzedawcy:
Selena Polska sp. z o.o.
ul. Wojskowa 16, 08-110 Siedlce
NIP PL8212680216
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.